Klantenservice

Het magazijn pakt bestellingen op werkdagen in tot 20:45. Voor afleveringen in Nederland en België gaan deze pakketjes vervolgens dezelfde dag nog mee met PostNL, waardoor die normaliter de volgende dag worden geleverd (exclusief zondag en maandag, want het magazijn is zaterdag en zondag gesloten). Let op dat we ten allen tijde afhankelijk zijn van de pakketdiensten of het ook daadwerkelijk de volgende dag wordt geleverd. Daarnaast besteden wij ons magazijn uit aan een fulfilment bedrijf en ook zij kunnen een fout maken in het pickproces waardoor u de verkeerde producten krijgt geleverd of waardoor het pakket een dag later pas wordt aangeboden aan de pakketdiensten (fulfilment bedrijf werkt ons inziens marktconform qua foutmarge). Daarom hanteren wij het advies aan klanten hoe eerder u bestelt hoe beter. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging in de levering door pakketdiensten of het fulfilment bedrijf.

Wanneer wij uw betaling direct hebben ontvangen op werkdagen voor 20:45, dan zal de bestelling dezelfde dag nog worden aangeboden aan PostNL of DPD. Het magazijn werkt van maandag t/m vrijdag, dus bestellingen die zaterdag of zondag binnenkomen worden maandag ingepakt en meegegeven aan de pakketdiensten. Let op dat we ten allen tijde afhankelijk zijn van de pakketdiensten of het ook daadwerkelijk de volgende dag wordt geleverd. Daarnaast besteden wij ons magazijn uit aan een fulfilment bedrijf en ook zij kunnen een fout maken in het pickproces waardoor u de verkeerde producten krijgt geleverd of waardoor het pakket een dag later pas wordt aangeboden aan de pakketdiensten (fulfilment bedrijf werkt ons inziens marktconform qua foutmarge). Daarom hanteren wij het advies aan klanten hoe eerder u bestelt hoe beter. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging in de levering door pakketdiensten of het fulfilment bedrijf.

Soms kan het voor komen dat de orderbevestiging in de ongewenste e-mailbox (SPAM) terecht komt. We willen u dan ook vragen om ook in deze map te kijken.

We zijn elke werkdag van 8:30 tot 17:00 bereikbaar via de chat op de website en op telefoonnummer +31(0) 85 2500 468. Tevens zijn we bereikbaar op het volgende e-mailadres: klantenservice@prikkabelled.nl. We streven er naar om elke werkdag voor 17.00 de e-mails van dezelfde werkdag te beantwoorden. U hoeft dus nooit lang te wachten op een antwoord.

U kunt een order annuleren of wijzigen door contact op te nemen met de klantenservice via klantenservice@prikkabelled.nl.

Onze prikkabels zijn geschikt voor buitengebruik. De IP-waarde van de prikkabels is IP44, wat betekent dat de prikkabel spatwaterdicht is. De afdichtringen die bij elke fitting geleverd worden, dienen zorgvuldig geïnstalleerd te worden. Deze zorgen er namelijk voor dat er geen water in de fitting en lampjes kan lopen. Bij elke prikkabel zit een handleiding voor het installeren van deze afdichtringen. Het is geen ingewikkelde klus, maar het moet wel met zorg gedaan worden om zo de levensduur van de prikkabel optimaal te benutten.

Dit is heel erg afhankelijk van uw smaak en van de situatie waar u de prikkabels gaat toepassen. De meest toegepaste lichtkleuren zijn 2000K (de kleur van kaarslicht) en 2650K (de kleur van de gloeilamp). Het lampje in de kleur 2000K geeft wat geliger licht en is daardoor heel geschikt om sfeer te creëren. Het lampje met de kleur 2650k geeft een mooie, warm witte kleur en is wat neutraler: minder gelig maar wel warm wit.

De afstand van de stekker tot aan de eerste fitting is afhankelijk van de lengte van de prikkabel. Bij de kabel van 5 meter is dit 50cm. Bij de kabel van 10 meter is dit 1 meter. Bij de kabels van 20 meter en langer is dit 1,5 meter.

We hebben dimbare lampen in ons assortiment. De dimbare lampen zijn verkrijgbaar met een kleine en met een grote kap en het verbruik is 2 watt. Tevens kunt u op onze website eendimmer aanschaffen voor het gebruik bij de dimbare lampen.

Alle led lampen op onze website beschikken over een vrijwel onbreekbare kap van polycarbonaat (plastic), waardoor u zich geen zorgen hoeft te maken wanneer de lamp op de grond valt. We bieden geen lampen aan met een glazen kap.

De 0,7 en 1 watt lampen geven ongeveer 37 lumen en zijn vergelijkbaar met een gloeilamp van 8 watt. De 1,5 lampjes geven 90 lumen en zijn vergelijkbaar met een gloeilamp van 15 watt. De lampjes van 2 watt zijn vergelijkbaar met een 20-25 watt gloeilamp en geven 125 lumen.

Het is mogelijk om de prikkabel in te korten of om de prikkabel op maat te maken. Het is niet mogelijk om de prikkabel exact op maat te bestellen, want we leveren alleen standaard lengtes. Het is echter heel eenvoudig om de prikkabel zelf op maat te maken. Als u bijvoorbeeld maar acht meter nodig heeft, van een prikkabel van 10 meter, dan kunt u aan het uiteinde de laatste twee meter er af knippen. U kunt het eindkapje van de prikkabel verplaatsen naar het stuk van acht meter. We raden u aan om het eindkapje even opnieuw te vullen met lijm of siliconen kit, om zo het eindstuk goed spatwaterdicht te maken. U kunt dit ook doen door een krimpkousje te gebruiken. U zou het tweede gedeelte eventueel ook weer compleet kunnen maken en nog kunnen gebruiken door een extra stekker en een extra eindkapje te bestellen. Deze vind u bij onze prikkabel onderdelen.

Ook kunt u een losse kabel en losse fittingen bestellen. Zo kunt u zelf bepalen waar u de fittingen wilt hebben.

We hebben inderdaad ook prikkabels zonder fittingen. Deze prikkabels kunt u in diverse lengtes bestellen, wisselend van 5 tot 100 meter. De fittingen kunnen dan naar wens op de prikkabel worden gemonteerd.

Het is mogelijk om zelf een prikkabel op maat te maken. U bestelt dan een losse prikkabel en de losse fittingen via onze website en monteert zelf de fittingen op de prikkabel. Het voordeel van onze losse fittingen is dat de afdichtring al op de fitting zit. Aan de losse prikkabels zit al een gegoten stekker gemonteerd. Mocht u een prikkabel door midden willen knippen om bijvoorbeeld van 1 prikkabel 2 prikkabels te maken, dan kunt u een losse stekker bestellen.

Nee, de lampjes zijn dan nog niet in de prikkabel gedraaid. Wanneer u een complete set (warm wit of gekleurd) bestelt, dan krijgt u een prikkabel met aan het begin een stekker, dan de fittingen op een vast plek en aan het eind een eindstuk. De lampjes krijgt u apart en deze dient u zelf in de fittingen te draaien. Daarna hoeft u alleen nog maar de stekker in het stopcontact te doen en dan bent u klaar.

Bij een doorkoppelbare prikkabel zit er een connector aan het einde van de prikkabel bevestigd in plaats van een eindstuk. Zo kunt u gemakkelijk meer prikkabels aan elkaar doorkoppelen om zo één lange lengte aan prikkabels te installeren. U hoeft dan niet overal stroompunten te realiseren. Een doorkoppelbare prikkabel is enkel door te koppelen met een andere doorkoppelbare prikkabel, doordat er een uniek doorkoppelsysteem is toegepast. Mochten de prikkabels heel regelmatig op verschillende locaties gebruikt worden, dan raden we u aan om een standaard prikkabel doorkoppelbaar te maken met behulp van de contrastekker in plaats van ons eigen doorkoppelsysteem. Met de contrastekker heeft u een degelijke, maar ook een universele oplossing. U kunt elke prikkabel in ons assortiment doorkoppelbaar maken met behulp van een contrastekker. Ons eigen doorkoppelbare connectoren systeem is beschikbaar bij prikkabels van 10, 25 en 50 meter.

Dit is afhankelijk van de situatie en we raden u aan om dit per locatie te bekijken. Het is belangrijk dat de prikkabel voldoende ondersteuning krijgt, zodat de prikkabel bij regen en wind stevig vast zit. We raden u aan om in ieder geval om de vijf meter een bevestigingspunt te maken. Wanneer er langere lengtes overbrugt moeten worden, dan willen we u nadrukkelijk aanbevelen om een staaldraad te spannen waaraan u de prikkabel bevestigd. Let op dat de prikkabel niet bestand is tegen storm of rukwinden.

De prikkabel heeft een snoer van twee keer anderhalf kwadraat (2 * 1,5mm²).  De lengte * breedte van de prikkabel is 13mm * 5mm.

De kabel kan maximaal belast worden met 10 ampềre. Bij een hogere belasting loopt u het risico dat de kabel oververhit raakt en zodoende smelt of beschadigd raakt. De kabel wordt aangesloten op 230 volt en kan maximaal belast worden met 2300 watt. Het maximale wattage dat u per fitting kunt toepassen is 15 watt.

Al onze prikkabels beschikken over E27-fittingen. Hierdoor kunt u alle lampjes met een E27-fitting in de prikkabel toepassen, mits u niet het maximale wattage per fitting overstijgt. Het maximale wattage per fitting is 15 watt. Let er wel op dat u een goede spatwaterdichte prikkabel heeft als u deze buiten gebruikt. U kunt dit testen door in de fitting te blazen. Als er lucht uit kan, dan kan er ook water in en is deze niet geschikt voor buitengebruik.

U kunt gloeilampen toepassen in de prikkabel, dat is geen enkel probleem. Zo lang de lampen een E27-fitting hebben, kunt u ze in de fittingen draaien. Wel willen we u een simpel rekensommetje meegeven: Als u een prikkabel heeft van 25 meter met 50 fittingen en u draait daar 50 lampjes in van 15 watt, dan zal deze prikkabel 750 watt per uur verdoen. Als u deze lampjes vervangt voor onze 1 watt ledlampen, dan verdoet dezelfde prikkabel met dezelfde hoeveel licht nog maar 50 watt. U heeft de prikkabel dan heel snel weer terugverdiend en u hoeft niet elk seizoen nieuwe lampjes in de prikkabel te draaien. Het maximale wattage dat u per fitting kunt toepassen is 15 watt.

U kunt een 230V dimmer gebruiken die expliciet geschikt is voor gebruik met dimbare LED lampen. Tevens kunt u op onze website een dimmer aanschaffen voor het gebruik bij de dimbare lampen. Deze dimmer kan gebruikt worden van 10 watt tot 350 watt.

Vrijwel altijd kan het probleem ter plekke door uzelf worden opgelost. Het defect van de fitting kan twee mogelijke oorzaken hebben. Als u in de fitting kijkt, dan ziet u dat er twee metalen pinnetjes in de fitting zijn gemonteerd. Dit is de plus en de min. Deze beide pinnetjes moeten contact maken met het lampje om het lampje te laten branden. Het ene pinnetje moet de zijkant raken van de fitting en het andere pinnetje moet contact maken met de onderkant van de lamp. Het kan voor komen dat een pinnetje geen contact maakt met het lampje. U kunt het onderste pinnetje dan iets omhoog duwen met een schroevendraaier als de stekker uit het stopcontact is. Daarnaast wordt in elke fitting extra lijm onder in gedaan, om er zo voor te zorgen dat het product een hogere waterbestendigheid heeft en er geen water in de fitting kan lopen via de achterkant van de fitting waar de fitting op de kabel is gemonteerd. Soms kan het zijn dat deze lijm op de pinnetjes wordt gemorst en dat er een laagje blijft zitten. U kunt met een platte schroevendraaier dit laagje lijm er af schrapen, zodat het lampje contact kan maken met deze pinnetjes. In veel gevallen ziet u met het oog de lijm niet zitten maar als u begint te schrapen dan ziet u dat u de lijm eraf schraapt.

Onder in de fitting van de prikkabel zit een plus en een min (2 metalen pinnetjes). Soms kan het zijn dat beide pinnen plat liggen in de fitting van de prikkabel en contact maken met elkaar. Zo ontstaat er kortsluiting. Wanneer u de lampjes weer uit de fitting draait, kunt u controleren of dit bij u het geval is. U kunt de pin terug drukken op de juiste plaats (één plat in de fitting en één recht omhoog). Als voorbeeld kunt u kijken naar een van de andere fittingen die geen problemen vertonen. Het is ook mogelijk dat een lamp kortsluiting veroorzaakt. U kunt dit controleren door alle lampen uit de prikkabel te draaien. Vervolgens kunt u de lampen één voor één weer in de prikkabel draaien en zo controleren welke lamp of fitting kortsluiting veroorzaakt.

U krijgt bij uw doorkoppelbare prikkabel ook een dopje meegeleverd. Wanneer u de prikkabels weer afzonderlijk gaat gebruiken, kunt u dit dopje op de connector draaien om er voor te zorgen dat de prikkabel opnieuw weerbestendig is. Mocht u dit dopje zijn verloren, dan kunt u deze apart bestellen op de website.

U kunt bij ons op de website betalen door gebruik te maken van iDeal, Bancontact/Mistercash, Sofortbanking of op basis van bankoverschrijving.

Wanneer u een bestelling wil plaatsen van €500,00 incl. btw of meer, dan kunnen we u een extra korting aanbieden. U kunt de kortingscode of een prijsopgave op maat aanvragen via klantenservice@prikkabelled.nl. U kunt ook gebruik maken van de offerteaanvraag op onze website. Alle producten kunnen dan in de winkelmand worden geplaatst, maar in plaats van betalen kunt u dan kiezen voor ‘offerteaanvraag’. U ontvangt dan bijna altijd dezelfde werkdag voor 17:00 (en anders binnen 24 uur) een prijs op maat.

Het is mogelijk om grotere aantallen af te nemen of als wederverkoper in te kopen. Voor meer informatie hierover kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@prikkabelled.nl.

Uw order wordt verzonden nadat we de betaling hebben ontvangen.

Als u per bankoverschrijving betaald, dan kan het soms een werkdag duren voordat de betaling verwerkt is en zichtbaar is bij ons. Mocht u de producten met spoed nodig hebben, dan kunt u ons ook een betalingsbewijs (printscreen) opsturen, zodat uw order alvast verzonden kan worden.

U kunt een prijsopgave op maat aanvragen via klantenservice@prikkabelled.nl. U kunt ook gebruik maken van de offerteaanvraag op onze website. U ontvangt dan bijna altijd dezelfde werkdag voor 17.00 (en anders binnen 24 uur) een prijs op maat.

Dit is momenteel nog niet mogelijk, maar we hopen de mogelijkheid op korte termijn wel aan te kunnen bieden.

De genoemde prijzen op de website zijn inclusief btw.

In principe zijn alle producten op de website voorradig, tenzij anders vermeld. Het kan sporadisch voorkomen dat u een melding krijgt dat u maar een beperkt aantal kunt invullen bij een product. Dit is dan omdat de voorraad niet meer voldoende is.

De verzendkosten naar een adres in Nederland zijn €4,95. De verzendkosten naar een adres in België zijn €7,95. De verzendkosten naar adressen in Europa of buiten Europa worden per adres op basis van gewicht en afmetingen bepaald.

Het is mogelijk om een order af te halen. Dit kunt u doen door te kiezen voor ‘afhalen’ bij het plaatsen van uw order. We willen u tevens vragen om ons per e-mail of telefonisch op de hoogte te stellen dat u de order komt afhalen. We zullen er dan voor zorgen dat de order klaar staat en dat u deze direct mee kunt nemen. Houdt er altijd rekening mee dat u minimaal twee uur nadat u van ons persoonlijk de ophaalcode heeft ontvangen terecht kunt voor het afhalen, gezien de verwerkingstijd van de order.

We verzenden naar alle landen. De verzendkosten naar adressen in Europa of buiten Europa worden per adres op basis van gewicht en afmetingen bepaald.

In Nederland en België wordt uw pakket met PostNL geleverd. In de rest van Europa wordt uw pakket geleverd met DPD.

PostNL levert in Nederland en België op zaterdag de pakketten af. Voor andere Europese landen kan het vaak enkele werkdagen duren.

Het komt heel regelmatig voor dat uw order in meerdere pakketten vervoerd wordt, gezien het gewicht of de grootte van het pakket. Hierbij kan het voorkomen dat er één van de twee pakketten in het sorteringsproces vertraging heeft opgelopen en de volgende dag alsnog wordt afgeleverd. Mocht u hier vragen over hebben, dan kunt u contact opnemen over de levering van uw order via klantenservice@prikkabelled.nl. Ook kunt u de levering volgen via de traceercodes die u heeft ontvangen per email.

Wanneer u prikkabels wilt huren, dan kunt u een aanvraag voor doen via dit formulier.

Particuliere klanten krijgen 2 jaar garantie.

Het aantal branduren van de lampen is gemiddeld 20.000 uur.

Uw retouraanvraag kunt u eenvoudig aan ons melden door de bestelling retour te melden in uw account. Mocht u geen account hebben aangemaakt tijdens het invoeren van uw bestelling, dan kunt u dit alsnog doen. Als u bij het aanmaken van dit account hetzelfde e-mailadres gebruikt, als het e-mailadres dat is gebruikt in de order, dan zal de order alsnog aan uw account worden gekoppeld. Vervolgens kunt u het volgende stappenplan doorlopen:
1) Inloggen
2) Vervolgens kunt u klikken op 'Mijn bestellingen'
3) Daar ziet u achter de order de knop 'Bekijken'. Daar kunt u op klikken.
4) U kunt nu in het overzicht terecht van de desbetreffende order. U kunt vervolgens onderin klikken op de knop 'Artikelen retourneren'.
5) U kunt dan op de volgende pagina de gestelde vragen invullen.
6) Als u nu klikt op 'Verstuur' dan krijgen wij uw retouraanvraag binnen. Na ontvangst van uw pakket, krijgt u zo snel mogelijk bericht van ons. We willen u vragen om in het vak 'reactie' aan te geven of u uw geld terug wenst te krijgen of mogelijk andere producten wenst te ontvangen.

U kunt ook uw retour aanmelden per e-mail: klantenservice@prikkabelled.nl of per telefoon: 085 2500 468 of start eenvoudig een webchat. Wij zullen dan de retour afwikkeling verzorgen.

U kunt de bestellingen retourneren naar:
PrikkabelLED p/a Montapacking B.V.
Ingenieur Hanlostraat 15
7547 RD Enschede

We ontvangen graag het verzendbewijs inclusief het track & tracenummer van uw retourzending via e-mail: klantenservice@prikkabelled.nl. Zonder track & trace code wordt uw retourpakket trager verwerkt door het magazijn en bent u verantwoordelijk als het pakket niet vindbaar is. Het is belangrijk om op de verpakking te vermelden dat het een retourzending betreft. Wanneer mogelijk, dan is het handig als u de originele pakbon in het pakket doet en daarop noteert welk aantal u exact terug stuurt. U mag de items doorstrepen welke u niet terug stuurt.

Zodra we uw e-mail hebben ontvangen, dan zullen we dezelfde werkdag nog reageren, zodat u weet dat we uw retourzending in de gaten houden.

We kunnen ook lampen op maat produceren, maar hier zitten wel wat voorwaarden aan verbonden. Wanneer u hier meer informatie over wenst te ontvangen, dan kunt u contact met ons opnemen.

We willen u vragen om dan per e-mail te laten weten welke lampjes defect zijn. We zullen u dan zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 24 uur een reactie te geven om het samen op te lossen. Kijk ook eens naar de technische vragen, hier staat ook wat extra uitleg wat u kunt doen wanneer een lampje niet brandt.

Wanneer u een geldig btw-nummer heeft en deze invoert bij uw adresgegevens, dan zal de website automatisch de btw verrekenen naar 0%.